サポート
よくある質問
お問い合わせの前に、必ずこちらをご確認ください。
エヴァーグリーンモバイル内に既に記載されている内容（注意事項、利用契約等）、およびEver Green Entertainmentに関する個別のご質問にはお答しかねますので、ご了承ください。
>>サイトに関する質問
>>ご利用料金に関する質問
>>ログイン・登録情報変更に関する質問
サイトに関する質問
- エヴァーグリーンモバイルとは？
- エヴァーグリーンモバイルとは携帯電話で簡単にご入会・ご利用頂けるEver Green Entertainmentの公式モバイルサイトです。
- スマートフォン版とフィーチャーフォン版の違いについて
- ※フィーチャーフォンとは、Android端末やiPhone端末ではない従来型の携帯電話の事です。
スマートフォン版とフィーチャーフォン版は基本的には別サイトとなります。そのため、以前フィーチャーフォン版に登録されていたお客様においても、新たに入会の手続きをして頂く必要がございます。
フィーチャーフォン版での登録情報などのスマートフォン版への引き継ぎは、フィーチャーフォン版にて12ケタの引き継ぎ番号を発行された方のみとなります。対応前にスマートフォン版に入会をされたお客様につきましては、会員情報の引き継ぎができませんので、ご了承下さい。 - 対応端末は？
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- Android OS 2.2以上搭載機種
- iPhone iPhoneの標準ブラウザが利用可能な端末
- エヴァーグリーンモバイルの会員特典は？
- 会員限定ブログの閲覧、待受画像・カレンダーなどのダウンロードコンテンツや、プレミアプレゼントコーナー、グッズの通信販売などのサービスをご利用いただけます。
- メールマガジンの登録・解除について
- メールアドレスの変更について
- エヴァーグリーンモバイルではメールアドレスによる会員管理は行っておりません。同じ携帯会社内のメールアドレスの変更はご自由にしていただけます。
但し、メルマガをご登録されている場合はコチラから新しいアドレスへの変更をお願いします。 - ドメイン・アドレス指定受信を設定している場合
- エヴァーグリーンモバイルからのメールマガジンやお問い合わせ返信メールに関しては[@evergreen-e.com]からお送りします。ドメイン指定受信／アドレス指定受信をされているお客様は、evergreen-e.comの追加をお願いします。
メールの返信がない場合には、お客様の端末側の受信設定によるものかと思われます。受信の許可・拒否などの設定を再度ご確認ください。
※ご不明な場合は、携帯会社にてご確認ください。 - フィーチャーフォン版「エヴァーグリーンモバイル」の会員退会について
-
- docomoをお使いの方
- スマートフォンからは退会が行えません。以前の携帯電話にFOMAカードを入れ替えていただき、フィーチャーフォン版「エヴァーグリーンモバイル」から退会手続きをお願いします。
- auをお使いの方
- お使いのスマートフォンにて、「au one」にアクセスしてください。[au oneトップ]→[会員情報]→[EZ有料情報サービス]より解約いただけます。
- SoftBankをお使いの方
- スマートフォンに機種変更時に会員登録は自動解除となります。ただし、ご契約内容によっては自動解除とならない場合もございますので、有料コンテンツのお申し込み状況の確認・解除は、ソフトバンクカスタマーサポートまでお問い合わせください。
- バースデーメッセージはありますか？
- フィーチャーフォン版「エヴァーグリーンモバイル」と同様、あなたのお誕生日にTOPページにリンクが表示されますので、お誕生日メッセージをご確認ください。
- ステージ制ってなんですか？
- ⇒ステージ制に関してはコチラをご確認ください。
※会員退会されますとステージのカウント、デジタル会員証の会員番号もリセットされますので、ご注意ください。 - チケット先行は誰でも申し込めますか？
- 通常、サイトを2ヶ月以上継続されている会員の方が対象となります。
但し、公演によっては会員の方どなたでもお申込みが可能な公演もございますが、ステージ制によって当選確率を分けておりますので、長くサイトを継続していただいた会員の方を優先的に抽選させて頂いております。
※お申込み多数の場合は、厳正なる抽選で、長期会員の方が確実にチケットを購入できるという訳ではございません。予めご了承ください。 - ファンレター、プレゼントを送りたいのですが？
- ▽下記住所に移転致しました▽
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前3-1-30
H¹O青山 office602
株式会社 エヴァーグリーン・エンタテイメント
●●●● 宛 までお送りください。
※受け取り不可なもの
・飲食物
・金券
ご利用料金に関する質問
- エヴァーグリーンモバイルの利用料金は？
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当サイトの月額料金のお支払いは、キャリア決済、クレジットカード決済をご利用いただけます。
- キャリア決済
- SPモード決済、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払いに対応
- スタンダードコース 月額
- スペシャルコース 月額
- クレジット決済
- VISA、Master、JCB、AMEXがご利用いただけます。
- スタンダードコース 月額
- スペシャルコース 月額
- コース変更に関して
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コースにすでにご入会されている方は、一度コースを退会した後に、コースの会員登録を行ってください。ただし、料金に関しましては、変更月に限り両コースの料金がかかります。
コースを続けたままですと二重で料金が発生し続けてしまいますので、速やかに一方のコースをご解約頂くことをお奨めします。
登録コース変更に伴う会員情報（会員番号、ステージ）の引継ぎについてはこちらをご確認ください。
ログイン・登録情報変更に関する質問
- ログインができません
- 決済方法によって入力項目が異なります。会員登録した決済方法別の状況をご確認ください。
- docomo SPモード決済の方
- 「docomo SPモード」パスワードが必要となります。
- auかんたん決済の方
- 「au one-ID」パスワードが必要となります。
- ソフトバンクまとめて支払いの方
- 「My SoftBank認証」パスワードが必要となります。
- クレジットカード決済の方
- 会員登録時に設定したID/PASSを入力してください。
- ログイン用パスワードを忘れてしまいました
- 決済方法によって再発行先が異なります。会員登録した決済方法別の状況をご確認ください。
- docomo SPモード決済の方
- ドコモ側での設定変更が必要です。詳しくはこちらをご確認ください。
- auかんたん決済の方
- au側での設定変更が必要です。詳しくはこちらをご確認ください。
- ソフトバンクまとめて支払いの方
- ソフトバンク側での設定が必要です。詳しくはこちらをご確認ください。
- クレジットカード決済の方
- TOPページ＞「ログイン」＞「パスワードの再設定」より、ログインID、氏名（姓・名）、連絡先Eメールを入力し、「次へ」ボタンを押していただくと、ご登録メールアドレス宛に「パスワード再設定用URL」をお知らせいたします。
メール記載のURLにアクセスいただき、パスワードの再設定をお願いたします。
※メール受信後24時間経過した場合は、再度「パスワードの再設定」よりお手続きをお願いします。
- IDの変更や忘れた場合は？
- クレジット決済を選択されたお客様は、パスワードの再設定は可能ですが、一度設定されたIDは変更できません。別のIDを取得された場合、引き継ぎを行ったステージ・デジタル会員証の番号は無効となります。
なお、IDを忘れた場合、当サイト側ではお調べすることはできません。IDの管理には十分お気を付け下さい。 - ログインしようとしても会員ページに入れない（クレジット決済のみ）
- 入力ミスが考えられます。
ID・パスワードは半角英数入力です。また、大文字・小文字の入力ミスがないかご確認ください。
※ログインの際は、電波状況のよい場所にてログインをお願いいたします。 - クレジットカードの変更について
- サイトにログインし、コチラから変更手続きを行ってください。
- 会員限定コンテンツにログインできない
- 端末によっては一定時間ログイン頂かないと、ログアウトされる場合がございます。
再度ログインしてください。 - 引き継ぎ用の番号を発行したい
- 会員情報の引継ぎは[コチラ]より引き継ぎ番号の発行をお願いします。
- 引き継ぎ用の番号を入力してもエラーになる
- 会員情報の引継ぎは[MY PAGE]よりお願いします。番号は全て半角の英数字でご入力ください。それでも解決されない場合には、お問い合わせフォームより引き継ぎ用の番号を明記の上、お問合わせください。